Reklamationen
1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, der Verbraucher ist, im Rahmen der Gewährleistung für Mängel, wenn das gekaufte Produkt physische oder rechtliche Mängel aufweist. Für das Vorgehen bei vom Verbraucher gemeldeten Reklamationen gelten die Bestimmungen der §§ 556 ff. BGB.
2. Der Kunde hat das Recht, eine Reklamation schriftlich per Post an die Adresse ul. Unii Europejskiej 2, 41-922 Radzionków oder per E-Mail an [email protected] einzureichen. Der Kunde kann das vorbereitete Reklamationsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend (Link zum Formular).
3. Die Reklamation muss insbesondere eine Beschreibung des Problems, die Angabe der Bestellung, auf die sich die Meldung bezieht, sowie die Kontaktmöglichkeiten des Kunden (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gegebenenfalls Korrespondenzadresse) enthalten. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Kunden unter Verwendung der angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
4. Der Kunde sollte das reklamierte Produkt an das Lager zurücksenden, von dem die bestellten Produkte versandt wurden. In ausgewählten Fällen wird die Ware von der Spedition des Verkäufers oder Lieferanten abgeholt.
5. Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Meldung bearbeitet.
Widerruf des Vertrags
1. Der Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist für den Widerruf des Vertrags endet 14 Tage nach der Lieferung der Produkte an den Kunden.
2. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Verkäufer über seine Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung informieren (Schriftstück per Post an die Adresse ul. Unii Europejskiej 2, 41-922 Radzionków oder per E-Mail an [email protected]). Der Kunde kann das Musterformular für den Widerruf verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend (Link zum Formular).
3. Im Falle eines Widerrufs werden alle vom Kunden geleisteten Zahlungen unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag zurückerstattet, an dem der Verkäufer über die Entscheidung des Kunden, das Widerrufsrecht auszuüben, informiert wurde. Die Rückzahlung erfolgt mit denselben Zahlungsmitteln, die der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einer anderen Lösung zugestimmt.
4. Im Falle eines Widerrufs ist das vom Kunden gekaufte Produkt an den Verkäufer zurückzusenden. Die Rücksendung sollte unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, erfolgen. Wenn der Kunde eine andere Lieferart als die vom Verkäufer günstigste gewählte hat, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Kunden die zusätzlichen Kosten zu erstatten. Der Kunde trägt nur die direkten Kosten für den Versand der zurückgesandten Produkte, es sei denn, der Verkäufer hat sich ausdrücklich bereit erklärt, diese zu übernehmen.
5. Wenn der Verkäufer nicht angeboten hat, die Ware selbst beim Kunden abzuholen, kann er die Rückzahlung der vom Kunden erhaltenen Zahlungen bis zum Eingang der Produkte oder bis zum Nachweis des Versands durch den Kunden zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
6. Das Recht auf Widerruf des Vertrags steht dem Kunden nicht zu unter anderem in den in § 38 des Verbraucherwiderrufsgesetzes genannten Fällen, insbesondere in Bezug auf Verträge über:
a) die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung vollständig mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers ausgeführt hat, der vor Beginn der Leistung darüber informiert wurde, dass er nach Erbringung der Dienstleistung durch den Verkäufer sein Widerrufsrecht verliert;
b) deren Preis oder Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, über die der Verkäufer keine Kontrolle hat, und die vor Ablauf der Widerrufsfrist auftreten können;
c) deren Gegenstand nicht vorgefertigte Waren sind, die nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurden oder die zur Erfüllung individueller Bedürfnisse bestimmt sind;
d) deren Gegenstand Waren sind, die schnell verderben oder ein kurzes Haltbarkeitsdatum haben;
e) deren Gegenstand Waren sind, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
f) deren Gegenstand Waren sind, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren verbunden werden;
g) deren Gegenstand Ton- oder Bildaufnahmen oder Computerprogramme sind, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
h) deren Gegenstand digitale Inhalte sind, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, wenn die Erfüllung der Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat;